2018年3月，明光市韓先生打來電話投訴稱：自己通過德邦物流郵寄電視去廣東廠家維修。但到達廣東后，廠家收貨時開箱發現電視機屏幕破碎，直接拒收，后撥打德邦物流電話投訴協商，沒想到被告知外包裝完好不予理賠(購買保價2000元)，并且站點負責人態度惡劣，其一直強調當時協商是保丟不保損的，韓先生遂投訴到明光市消費者權益保護委員會，要求處理。

明光市消保委接到投訴后，立即聯系了德邦物流，德邦物流對韓先生提供的相關證據表示認可，但在賠償數額上雙方產生了分歧。后經消保委工作人員多次協商，該物流公司同意將情況上報給總公司，將賠償韓先生1300元和郵費，雙方和解。

《合同法》第三百一十一條“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人證明貨物的毀損，滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任”。第三百一十二條“貨物的毀損滅失的賠償額，當事人約定的，按照其約定;沒有約定的或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付貨物到達地的市場價格計算”。

明光市消保委認為，目前社會上許多快遞公司設置的一些運輸損害條款對消費者是顯失公平的，屬典型的不公平合同格式條款，侵害了消費者的合法權益，應屬于無效。因此該物流公司運輸過程中造成電視損毀，理應賠償。