2016年3月初，青島淳遠國際物流有限公司(下文簡稱“淳遠”)接到一名智利朋友的來電，委托公司通過海運方式將36臺海爾電冰箱，從青島送往智利的港口，請淳遠派遣專業人員為此服務。淳遠欣然接過了這個業務。這位朋友需要公司為他提供整箱運輸服務，但公司最近的業務比較繁忙，暫時還不能騰出一個整柜來，可公司的業務經理也不愿意違背顧客的意思，由于該客戶的貨物非常著急，淳遠不敢耽擱太久，只好先暫停了拼箱的貨物，并為客人策劃了整套運輸的方案。

關于進出口貨物的運輸，淳遠曾為多家企業提供過服務，從此也具備了豐富的進出口代理經驗，可謂是輕車熟路，但在與客戶聯系溝通后，才發現這票的情況有些棘手。

這位智利朋友是一位在北京教學的外籍教師，而且完全不懂中文，因此找到一家合適的能與其溝通的貨運公司很困難。他托運的私人物品實質是把一些物品寄到智利的港口給他的女兒，而他的女兒已經與2月20號離開青島去了智利的港口，這樣的話，沒有隨行的機票，我司就無法為他的私人物品報關。而客戶對國際貨物私人物品托運毫無了解，所以才會出現此種情況。

作為國際貨運代理公司，淳遠有義務為客戶排憂解難。考慮到問題的關鍵是缺乏報關用的機票，首先，我們想到的辦法是幫客戶選擇不需要報關的快遞形式，既節省了手續，又能按客戶要求快速將貨物送至，可經過與客戶的商議討論，我們放棄了這個方法，因為快件價格太高，是普通空運的兩倍還多。而后，我司為這位智利朋友想到一個解決方法，由于客戶女兒著急等著這些東西用，貨物必須以空運方式盡快運送，而無法空運的關鍵是缺乏報關用的機票，只要客戶再購買一張到智利港口的機票，以供我們報關之用，一切問題就迎刃而解了。我們幫客戶計算了一下，運費和機票費用的總和大大低于快件費用，是一種既快速,又最省錢的方法。在與客戶進行了溝通，為他詳細解釋了如何托運私人物品之后，客戶欣然采納了我們的建議。

似乎沒有什么問題了，剩下的就是等客戶買到機票之后，我們上門提貨了，但在我們下午即將去提貨之前，客戶又打來了電話，詢問我們報關后何時能將機票歸還，他好及時退票，盡量避免產生手續費。困難又一次突然襲擊了大順，但這并不算什么大問題，因為現在的機票都是電子機票，報關時用電子機票的復印件即可。一切就緒，當從報關大廳傳回報關完成，貨物放行的消息后，我們即刻通知了已在退票出等候的客人，最終的結果是，退票手續費：0元!

之后，我們及時把貨物的預告文件發給了公司項目協助職員，并要求他們提前與收貨人，也就是這個智利朋友的女兒取得聯系，準備清關事宜。貨物飛行過程中，我們緊盯航班，將貨物以最快的速度送到了客戶女兒的手中。在我們為客戶送還護照的時候，客戶對大順的快速專業的服務和良好的溝通能力大加贊揚，并向我們咨詢一些海運業務，希望以后有需要的時候可以繼續合作!

此次私人物品的成功托運，一來利用了我司業務員的英語水平，才能與智利朋友進行溝通，提供良好的服務;二來利用了我司操作私人物品的純熟經驗，才能在操作，報關能各方面順利解決。突出了我司凡事為客戶考慮，一切以保證客戶利益為優先條件，盡最大努力來滿足客戶的要求的優質服務。