菜鳥方面介紹，開設在香港和澳大利亞的菜鳥全球訂單履行中心(GFC)將首次服務于雙11，幫助海外商家把商品賣往中國內地和港臺地區。目前，菜鳥已經搭建了一個輻射全球224個國家和地區的進出口物流網絡，接入了110個跨境倉庫提供服務。

相關負責人表示，消費者跨境購買商品最擔心是兩個問題，第一是不是正品，第二物流是否存在不確定性。其中，對商品真假的疑慮也來自于國際物流無法追蹤，不能確定商品來源。而菜鳥GFC倉正可以解決以上問題。

據介紹，與海外集貨倉不同的是，菜鳥GFC倉可以讓消費者的訂單直接下發到海外GFC倉庫內，由GFC為商家提供備貨、揀貨、發貨、庫存管理和其他庫內增值服務，保證打包能力，避免發貨延遲，降低商家的發貨成本和出錯幾率;如果商家使用GFC發貨，消費者可以在物流詳情中實時看到訂單攬貨、入庫出庫、干線航班、轉關清關等信息。

而由于整合了消費者的交易、支付和物流信息，GFC的貨品在入境清關時，也無需消費者另外提供身份信息，進一步簡化了跨境購物流程。

據了解，為備戰雙11，菜鳥網絡與合作伙伴們已在上海、杭州、寧波、廣州、重慶、鄭州等地儲備19個進口保稅倉，并在美國、英國、法國、澳大利亞、新西蘭、日本、韓國、臺灣、香港等9個國家和地區提供全球集貨線路。

其中，出口方面，菜鳥網絡在西班牙新開了海外倉，支持賣家提前備貨到馬德里，并由海外倉接收消費者的交易訂單完成發貨，從而保障出口時效提升;菜鳥無憂物流也在速賣通開設了專區，對專區內發往俄羅斯、法國和西班牙限定區域的訂單承諾15天送達。

菜鳥網絡認為，今年是雙11物流的“升級之年”。在去年已經基本解決爆倉的基礎上，今年快遞行業在數據技術和資本助力下，呈現數據升級、服務升級和能力升級的三大特點，將更加從容地應對雙11，更加注重為消費者提供好的服務體驗。