最新數據顯示，過去的幾年中有幾乎三分之二的在網上購買的女裝的消費者，至少退過一件衣服。

隨著智能手機的普及，網購更為方便，人們(尤其是年輕人)可以隨時隨地，想買就買。隨意退貨已經成為一種網購的趨勢，這也讓深受其害的賣家頭痛不已。

國內電商退貨現狀

區別于企業與供應商B2B的退貨，電商退貨主體以消費者個人為主，退貨的商品也多為單件包裹。同時，電商退貨具有退貨時間、數量均不確定，返倉包裹多次流轉的特點，這無疑將給電商企業帶來更高的貨損比例和更有挑戰的物流作業需求。

電商銷售訂單的爆發式增長也帶來了大量的退貨訂單。

例如2015年“雙十一”僅以0.5個百分點的退貨率估算，退貨訂單便將達到百萬的數量級。如此大量的退貨訂單，如果依賴傳統的供應鏈物流管理，將給電子商務企業退貨物流帶來嚴峻的挑戰。

隨著逆向物流的發展，退貨管理顯得尤為重要。

退貨管理的必要性：A降低退貨成本B提高商家信譽C保護電子商務的發展

退貨管理分為簡單的兩步：“源”和“流”

■1.“源”管理

“源”管理就是從源頭上控制，減少顧客的退貨。

主要包含以下內容：

首先，必須保證信息對稱。

二是必須為消費者提供完整、有效的商品信息。

第三，要盡可能減少自己的損失，比如要對顧客定制貨物退貨限制嚴格的條件，此外退貨后可以拆分出售等。

■2.“流”管理

“流”管理主要是針對退貨的處理流程

目的在于縮短退貨的處理周期，增加其再售機會，提高效率，這方面主要體現在退貨處理的標準化和自動化層面。

終端和后續管理

一次退貨成功處理以后，并不意味著退貨管理的結束，退貨管理中應該滲透可持續發展的思想。

退貨管理的目的不是為了成功處理退貨，而是為了避免同類退貨的再次發生。

因此，要有詳細的退貨管理記錄，要對退貨數據進行統計分析，這又包括橫向比較和縱向比較兩個方面。

橫向比較是與傳統的銷售渠道比較，縱向比較是針對歷史記錄進行分析，目的在于發現規律和問題以有效地預測退貨的高發期，合理安排退貨處理人員和庫存量。

總結：退貨管理是逆向物流的重要內容，加強退貨物流的管理、改進和完善退貨流程系統、引進先進的退貨處理物流設備，實現快速響應，不僅可以提高電商信譽和消費者滿意度，節約電商銷售和運營成本,且將成為電商的核心競爭力之一。