物流服務的標準是基于服務優勢與服務成本的一種衡量，是衡量客戶服務工作的準繩。基本的物流服務標準包括三個方面的內容：可得性、作業績效和可靠，陛。企業要形成一個基本的服務平臺，在可得性、作業績效和可靠性方面，對所有的客戶提供基本服務，明確所要承擔的義務水準。

1.物流服務的可得性

可得性是當客戶需求時企業所具有的供應能力，它是通過各種方式來實現的，最普通的做法是按預期的客戶訂貨進行存貨儲備，于是倉庫的庫容、選址、庫存策略便成了基本的設計任務之一高水準的存貨可得性是經過大量精心策劃實現的，其關鍵是對首選客戶或核心客戶實現高水準的存貨可得性，同時將庫存和倉儲設施維持在最低限度。可得性應以下述三個績效指標進行衡量。

(1)缺貨頻率。缺貨頻率是缺貨發生的概率。當需求超過可得性時就會發生缺貨，缺貨頻率就是衡量需求超過可得性的概率。將全部產品所發生的缺貨次數匯總起來，就可以反映一個企業實現其服務承諾的狀況。

(2)供應比率。供應比率衡量缺貨的程度或影響大小，一種產品的缺貨并不意味著客戶需求得不到滿足，在判斷缺貨是否影響服務績效以前，先要搞清楚客戶的真實需求。例如，—位客戶訂貨100個單位，庫存只有95個單位，那么訂貨供應比率為95%。如果這100個單位的訂貨都是至關重要的，那么95%《的供應比率導致缺貨，使客戶產生嚴重不滿。如果100個單位的商品轉移速度相對比較緩慢，那么95%的供應比率可以使客戶滿意，客戶會接受另外5%延期供貨或重新訂貨。

(3)訂貨完成率。訂貨完成率是衡量供應商擁有客戶所預訂的全部存貨時間的指標。假定其他方面的完成是零缺陷，則訂貨完成率就為客戶享受完美訂貨率的服務提供了潛在的時間。