物流服務作業可以通過速度、一致性、靈活性、故障與恢復等方面來具體進行衡量。

(1)物流服務作業的速度。完成訂發貨周期速度是指從一開始訂貨到貨物裝運實際抵達時止這段時間，在當今高水平的通信和運輸技術條件下，訂發貨周期短至幾個小時，長達幾個星期。一般供應商的配送是建立在客戶各種期望的基礎之上來完成周期性作業。如果客戶有要求，供應商可以通過通宵作業及高度可靠的運輸企業在幾小時之內完成客戶所要求的客戶服務。但是并不是所有客戶都需要或希望最大限度地加速，因為這種加速會導致增加物流成本及提高價格。

(2)物流服務的一致性。一致性是指供應商在眾多的訂貨中按時配送的能力，雖然服務速度至關重要，但大多數物流企業更強調一致性，即必須隨時按照對客戶的配送承諾加以履行的作業能力。一致性問題是物流作業的最基本的問題。

(3)物流服務作業的靈活性。作業靈活性指處理異常的客戶服務需求能力。

供應商的物流能力直接關系到在始料不及的環境下如何妥善處理的問題，在很多情況下，物流優勢的精華就存在于靈活能力之中。一般來說，供應商整體物流能力，取決于在適當滿足關鍵客戶的需求時所擁有的“隨機應變”的能力。

(4)故障與恢復。無論供應商作業多么完美，故障總會發生，而在發生故障的作業條件下繼續實現服務需求是十分困難的。為此，供應商要有能力預測服務過程中可能發生的故障或迫使服務中斷，并有適當的應急計劃來完成恢復任務。

物流質量與物流服務的可靠性密切相關。物流服務中最基本的質量問題就是如何實現已計劃的存貨可得性及作業完成能力，除了服務標準之外，還包括質量上的一致性及能否并且樂于迅速提供有關物流作業和客戶訂貨狀況的精確信息。供應商有無提供精確信息的能力是衡量其客戶服務能力最重要的—個方面。客戶通常討厭意外事件，如果他們能夠事先得到信息的話，就能夠對缺貨或延遲配送等意外情況做出調整。