我國許多公司都缺乏有效穩定的客戶服務策略，即使那些在管理方面十分出色的企業在實施客戶服務策略時也會受到很多因素的影響。填補服務質量方面的差距有助于提高客戶滿意度，從而形成客戶的長期忠誠。物流活動的挑戰是通過設計和傳遞服務質量來鞏固客戶的忠誠。以下是影響服務質量的四類差距。查明影響服務質量的原因，有助于企業管理人員確定適當的措施，改進物流服務績效管理工作。
（1）組織與客戶在認識上的差距。產生原因包括：市場研究和需求分析的信息不準確；期望的解釋信息不準確；服務人員未向管理人員反映或精確反映客戶的期望；客戶信息流失。
（2）質量標準的差距。產生原因包括：物流服務績效設計工作不完善；物流服務目標模糊；高層管理人員對物流服務績效設計工作不夠重視。
（3）服務質量的差距。產生原因包括：服務標準過于復雜或苛刻；員工惰性；服務標準與企業文化不匹配；服務操作管理不善；企業的服務能力與服務績效標準不匹配。
（4）營銷溝通的差距。產生原因包括：營銷計劃與物流服務能力不一致；營銷活動與物流活動缺乏協作；營銷中過度承諾，而實際青島物流公司能力不能滿足其需求。