物流服務管理的一項重要內容就是對服務績效進行持續的改進，不斷追求高品質的服務，以提高客戶的滿意度，增加企業的市場競爭力。持續地進行客戶服務績效的改進應當更新服務理念、提高服務人員素質、節約服務成本、革新物流服務技術。

1)更新服務理念

企業作為物流服務的提供商，其物流服務經營理念需要從原來的“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，企業的關注焦點也要從企業的內部運作拓展到與客戶的關系上，圍繞客戶的需求在服務方面創新。

2)提高服務人員素質

服務人員的從業素質對于物流公司所能提供的服務質量和服務水平起到至關重要的作用，而且服務人員的水平和態度，更是影響客戶滿意程度的最重要的因素之一。因此對于物流服務企業來說，擁有一支素質過硬、態度良好、敬業的服務人員隊伍，是個極其重要的問題。

(1)提高企業員工的整體素質。提高企業員工的整體素質，可以有兩種途徑：一是對現有人員進行整體培訓，并選擇其中深具潛力的業務骨干，送到專門培訓機構或者大專院校進行系統性的培訓，從而成為內部培訓的優秀人才;二是從社會上聘用工作更努力、技術水平更高的專業人才。

(2)建立有效的競爭機制。企業需要建立有效的競爭機制，徹底消除干多干少一個樣、干好干壞一個樣的大鍋飯現象，對于優秀人才就是應該提供更優厚的待遇，提供更好的升遷機會和深造機會，而對于表現不佳的員工則應該在限期整改的條件下，實行減薪、降職甚至下崗等方式。通過這種競爭上崗、優勝劣汰等激勵手段，逐步淘汰一批跟不上企業發展的人員，從而實現提高企業服務人員整體素質的目的。

3)節約服務成本對于加強生產力管理，應該重視的另一個方面，就是節約服務成本。據統計，國內企業在提供同樣的物流服務內容時，所付出的成本要遠遠高于國外同行，因此節約成本的潛力十分巨大。而對于節約服務成本的方式，則可以采取服務標準化、增加設備減少人員等方式。服務標準化就是盡量將個性化的服務實現標準化，從而實現規模效應，節約成本;減少服務人員，則是在使所提供的服務在時間和空間上盡量做到均衡的基礎上，減少冗余的人員，一方面能夠降低人員成本，另一方面由于服務人員減少，服務質量的差異性也會隨之降低，從而避免服務質量出現大幅變化。

4)革新物流服務技術科學技術已成為物流業迅猛發展的有力支撐。衛星全球定位系統、電子數據交換、自動化倉儲系統、計算機輔助運輸線路設計和車輛配載、配送中心自動補貨系統、POS系統與ECR(集成供應鏈物流管理系統)等現代科技手段在物流領域的應用極大地提升了物流的運作效率，可以說沒有現代科技就沒有現代物流。我們不僅應在技術方面堅持不斷引進與開發相結合，而且應該將這些技術產業化和集成化，避免重復投資和條塊分割，同時不斷完善基礎設施以及其他配套設施，發揮這些技術的規模經濟效應。