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一般認為，績效是指組織和其子系統(部門、流程、工作團隊和員工個人)的工作表現和業務成果。而績效管理就是管理者通 […]
物流服務管理的一項重要內容就是對服務績效進行持續的改進，不斷追求高品質的服務，以提高客戶的滿意度，增加企業的市 […]
我國許多公司都缺乏有效穩定的客戶服務策略，即使那些在管理方面十分出色的企業在實施客戶服務策略時也會受到很多因素 […]
1.服務水平與物流成本的分析 物流服務是有成本的。不同水平的物流服務有不同的成本。企業在物流服務方面的成本一般 […]
物流服務作業可以通過速度、一致性、靈活性、故障與恢復等方面來具體進行衡量。 (1)物流服務作業的速度。完成訂發 […]
物流服務的標準是基于服務優勢與服務成本的一種衡量，是衡量客戶服務工作的準繩。基本的物流服務標準包括三個方面的內 […]
1.以市場需求為導向一般來說，以產品為導向的物流服務難以真正對應客戶的需求，容易出現物流服務水準設定失誤;也無 […]
從服務角度看，企業物流服務模式包括自營物流服務模式、第三方物流服務模式和物流聯盟。 1.自營物流服務自營物流是 […]
倉儲在企業物流系統中的重要作用主要表現在以下幾個方面。 1.降低運輸成本、提高運輸效率大規模、整車運輸會帶來運 […]
1.儲存倉儲設施 最顯著的用途是保護和有序地儲藏存貨。貨物在倉庫里存儲的時間和對儲存條件的要求都會對倉儲設施結 […]
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